监管科技在虚拟助手领域的应用与展望

作者简介：巴曙松，湖北武汉人，教授，研究员，博士生导师。李静，中国科学技术大学管理学院研究生。朱元倩，亚洲金融合作协会智库部总监、管理学博士。  

〔摘　要〕虚拟助手是重要的监管科技实践应用，人工智能等技术赋予虚拟助手强大的语义分析和数据处理能力。在智能客服领域，机器问答虚拟助手能够分析用户的意图、实时回复用户的疑问、改善用户体验。在日常业务领域，虚拟助手可以促进现有业务流程的自动化转型，以缓解人员需求、降低时间成本。在法规查询解释领域，虚拟助手能够实现监管法规的存储和更新，并通过语义分析对法规进行解释。在今后的发展中，虚拟助手技术要进一步挖掘数据信息，帮助拓展监管边界；促进监管端机器可读法规的发布，完善法规更新管理措施；加强技术创新，注重隐私保护。

DOI：10.3969/j.issn.1002-1698.2020.06.007